بنابراین قدمت بنای این شعبه همانند قدمت خود مدرسه چهارباغ و حدود ۴۰۰ سال می باشد که از این لحاظ شاید این شعبه قدیمی ترین بانک ایران باشد(یا به بیان بهتر، شعبه ای است که ساختمان آن قدیمی ترین ساختمان در میان کلیه شعب بانک های کشور می باشد)

 این بنا که در حدود سال ۱۳۴۰ توسط بانک ملی ایران تبدیل به شعبه ای از این بانک شده است. در سال های اخیر با نظر سازمان میراث فرهنگی و توسط بانک ملی ایران به زیبایی مرمت شده است.

درون این شعبه نیز همانند نمای بیرونی آن به حدی زیباست که بدون شک یکی از و شاید زیباترین بانک کشور است.

علاوه بر حفظ ظاهر قدیمی بنا، از امکانات روز هم برای مشتری پسند تر شدن شعبه استفاده شده است.

همچنین پیکره هایی از سایر بناهای تاریخی عصر صفوی در اصفهان، قدمت تاریخی این شهر را به نمایش گذاشته است.

و حسن ختام مطلب هم  رئیس شعبه است که با هنری که در ساخت و تزیین آن به کار رفته است، خودش گنجینه ای کوچک از هنرهای اصفهان است.

منبع: http://esfahan23.persianblog.ir

به این سوال به دو صورت می توان جواب داد. اولین جواب، پاسخی کوتاه است: بله هنوز موثرند.
اما دومین جواب کامل تر است:

اگر تبلیغات خود را اصولی طراحی کنید و در جای مناسب قرار دهید موثر هستند. این به آن معنی است که نمی توان به اولین شرکت تبلیغاتی اعتماد کرد و تصور کرد که با پرداخت مبلغی ناچیز، توجه میلیونها نفر به شما جلب خواهد شد. بنابراین باید بررسی هایی در این مورد انجام دهید تا متوجه شوید که بنرهای تبلیغاتی شما در چه زمان و مکانی حداکثر تاثیر را خواهند داشت.

نکته مهم دیگر این است که به محض پرداخت ۱ دلار برای تبلیغات نباید انتظار داشته باشید که ۱ دلار به درآمد شما افزوده شود. این مسئله یکی از تصورات غلط تاجران دنیای الکترونیکی است. هزینه تبلیغات الکترونیکی نسبتاً بالا است و سرعت نتیجه گرفتن از آن کند است.

اما نباید تنها به بخش تاریک مسئله توجه کرد، زیرا تبلیغات الکترونیکی مزایای فراوانی نیز دارند. این نوع تبلیغات قابلیت انعطاف و هماهنگی بسیاری با تجارت خاص شما را دارا هستند و باعث افزایش فروش کالا از طریق وب سایت می شوند.

بدون هیچ بحث اضافه دیگر به ذکر چند نکته در مورد طراحی بنر های تبلیغاتی می پردازم:
درس اول :

«در طراحی خود دقت کنید»

و به ۳ سوال مهم زیر پاسخ دهید :

1. آیا در طراحی بنر تبلیغاتی شما، (بیش از حد) از انیمیشن استفاده شده است؟اگر این طور است حتماً در فروش شکست می خورید.
2.  آیا آرم شرکت در آن وجود دارد؟هیچ کس به آرم شما توجه نخواهد کرد، مگر آنکه مطلب خاصی را به بیننده برساند.
3.  آیا تاکید کرده اید که روی این قسمت کلیک کنید؟مسلماً مایلید که بیننده عملی را انجام دهد، نه اینکه تا بی نهایت به تبلیغ شما خیره شود.

حالا که مطالب اصلی مطرح شد، کمی بیشتر توضیح می دهم.

طراحی بنر تبلیغاتی یک اصل کلی و ساده دارد:محتوای تبلیغات باید فقط متن ساده یا لینک به سایت شما باشد. اکثر مردم به این نوع تبلیغات توجه خواهند کرد زیرا هنگامی که فردی در اینترنت سیر می کند به دنبال مجموعه ای از اطلاعات خاص است و به فکر مشاهده انیمیشن های جذاب یا آرم های هنری نیست. مردم به دنبال اطلاعات مرتبط با موضوع موردنظر خود هستند، پس وظیفه شما همین است:ارائه اطلاعات صحیح به جستجوگران در زمان و مکان مناسب.

به شما اطمینان می دهم که این کار به حدی ساده است که احتیاج به هیچ طراحی حرفه ای ندارید و خودتان می توانید یک بنر ساده را طراحی کنید، زیرا هیچ شخصی بهتر از خود شما محصولات و خدماتتان را نمی شناسد. با جملات ساده و گویا آنها را توصیف کنید و شاهد جذب شدن ترافیک و مشتریان مستعد به سایت خود باشید.

درس دوم :

۱-    ایجاد آرم( نشان تجاری)یاایجاد ترافیک

بنرهای تبلیغاتی می توانند با توجه به اهداف مورد نظرتان شما را یاری کنند.

آیا شما به دنبال ایجاد آرم تجاری و معروفیت آن هستید یا تنها مایلید حجم ترافیک سایت خود را در مدت زمان معینی بالا ببرید؟

معروف ساختن نام تجاری در اذهان عمومی، مسلماً مشکل تر است خصوصاً برای شرکتهای کوچک یا متوسط. اما اگر بودجه کافی برای این کار در نظر گرفته اید، مشغول شوید.

برای ایجاد ترافیک استفاده از تبلیغات شاید منطقی ترین راه باشد اما اگر بخواهید تعداد زیادی بنرتبلیغاتی در سایتهای مختلف قرار دهید متحمل هزینه زیادی خواهید شد، خصوصاً هنگامی که شما برای کلیک بازدیدکننده روی بنر پول پرداخت می کنید، اما این ورود منجر به فروش نمی شود.

راه عملی تر برای این کار آن است که ۲ یا ۳ بنر تبلیغاتی در سایتهای مرتبط قرار دهید تا فشار زیادی را از نظر مالی متحمل نشوید.

۲-    مکان قرار گرفتن بنر

راز موفقیت « بنرهای تبلیغاتی » در مکان قرار گرفتن آن نهفته است. باید زمان لازم را صرف کنید و محل مناسب را بیابید. سایتهائی را پیدا کنید که در زمینه مرتبط با شما کار می کنند اما محصولات و خدمات شما را ارائه نمی دهند. بازدیدکنندگان این سایتها مسلماً در همان لحظه به سمت شما جذب خواهند شد. صفحه ورود مشتریان به سایت خود را جذاب طراحی کنید تا بازدید کننده را به ماندن در سایت شما ترغیب نماید.

درس سوم :

« درست و کامل عمل کنید. »

معنای این جمله آنست که نباید به یک بنر اکتفا کنید. شما باید حداقل ۴ تا ۶ بنر تبلیغاتی با متن ها و اندازه های متفاوت داشته باشید. به این ترتیب این امکان وجود دارد که همزمان آنها را امتحان کنید و کارآئی هر کدام را بسنجید. هر بنر در مدت زمان خاصی حداکثر تاثیر را روی مخاطبین خود دارد و باید بعد از مدتی تعویض شود. در این صورت شما با توجه به اطلاعات جمع آوری شده، می دانید که چه نوع تبلیغاتی تاثیرگذارترند و در ساخت بنرهای بعدی فاکتورهای موفقیت را منظور خواهید کرد. همچنین شما می توانید مکان این تبلیغات را به صورت چرخشی تغییر دهید و تاثیر هر کدام از بنرهای تبیلغاتی خود را در سایتهای مختلف بسنجید.

درس چهارم :

« همه چیز را با دقت زیر نظر داشته باشید. »

ممکن است بعضی از بنرهای تبلیغاتی در سایتهای معینی بهتر از بقیه عمل کنند. نکته زیر را در نظر داشته باشید، نوع بازدید کنندگان سایت عاملی است که تاثیر مستقیم بر موفقیت بنرتبلیغاتی شما دارد.
اگر بنری در ایجاد ترافیک موثر نبوده ممکن است به یکی از دو دلیل زیر باشد:

• ایراد از طراحی بنر است.

• ممکن است در آن مکان، افراد به موضوع مورد نظر ما علاقه ای نداشته باشند.

اگر بنرتبلیغاتی در کار خود موفق بود، نشاندهنده آن است که در آن محیط افراد بسیاری به دنبال پیشنهادات ما بوده اند.(پیشنهاداتی که توسط بنر تبلیغاتی ما واضح و صحیح به بازدید کننده انتقال یافته است).
اگر تبلیغات شما موفق هستند لازم نیست تغییری در آنها ایجاد کنید.می توانید برای تاثیر بیشتر در فواصل زمانی مختلف بخشهائی را به آن اضافه یا کم کنید و در سایتهای مختلف آنها را امتحان کنید.
استفاده مناسب از بنرهای تبلیغاتی، روشی موثر در بازاریابی محصولات و خدمات شما خواهد بود.اما همانطور که قبلاً نیز گفته شد”برای انتخاب هر روش یا راه کاری ابتدا احتیاج به بررسی و تحقیق می باشد.در ضمن این بررسی شما در این زمینه حرفه ای و با تجربه خواهید شد. اکنون وقت آن است که برای استفاده یا عدم استفاده از این روش تصمیم بگیرید.

و توصیه آخر:

هرگز تصور نکنید که چون این روش دارای مقبولیت عام است پس شما هم باید از آن استفاده کنید بلکه همواره به دنبال روشهای بازاریابی متناسب با تجارت خود باشید.

منبع: http://eMarketingway.ir

]]> http://www.intelligentmarketing.ir/1390-11/%d8%a2%db%8c%d8%a7-%d8%a8%d9%86%d8%b1%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa%db%8c-%d9%87%d9%86%d9%88%d8%b2-%d9%87%d9%85-%d9%85%d9%88%d8%ab%d8%b1%d9%86%d8%af%d8%9f/feed/ 0 http://www.intelligentmarketing.ir/1390-09/%d8%a8%d8%a7-%d8%b3%d8%b1%d9%85%d8%a7%db%8c%d9%87-%da%a9%d9%85-%da%a9%d8%b3%d8%a8-%d9%88-%da%a9%d8%a7%d8%b1-%da%a9%d9%86%db%8c%d9%85/ http://www.intelligentmarketing.ir/1390-09/%d8%a8%d8%a7-%d8%b3%d8%b1%d9%85%d8%a7%db%8c%d9%87-%da%a9%d9%85-%da%a9%d8%b3%d8%a8-%d9%88-%da%a9%d8%a7%d8%b1-%da%a9%d9%86%db%8c%d9%85/#comments Tue, 20 Dec 2011 05:32:31 +0000 علیرضا فلاحی http://www.intelligentmarketing.ir/?p=442 هر وقت که صاحب سرمایه ای در حدود ۴ یا ۵ میلیون تومان می شویم، این فکر به ذهن مان خطور می کند که به وسیله آن کسب و کار جدیدی راه بیاندازیم. خیلی وقت ها هم این سرمایه ۱۰ یا حتی ۱۰۰ برابر این عدد است. ولی لطفا تا این مقاله را نخوانده اید تصمیم عجولانه نگیرید.

یکی از خوانندگان مقالاتم از من سوال کرده بود که با ۸ میلیون تومان می شود کارگاه تولیدی راه اندازی کرد یا خیر؟

پاسخ من این بود که این سوال اول نیست که باید پرسیده شود. با هزار تومان هم می شود کسب و کار راه انداخت. ولی نمی شود یک کارگاه تولیدی زد. هر مقدار پولی می تواند تبدیل به یک کسب و کار موفق شود. فقط مواظب باشید. انتظارتان به اندازه همان سرمایه باشد.

شما اگر با پنج میلیون تومان یک کسب و کار ده میلیونی راه بیاندازید، قوانین ریاضی تغییر نمی کنند. دقیقا در نیمه راه پول کم می آورید. این کسب و کار راه نمی افتد و پنج میلیون تومان خود را هم از دست می دهید.

در جریان هستم که مهندس مکانیک هستید و رشته تحصیل تان با تولید صنعتی جور در می آید. ولی پنج میلیون تومان برای تولید داشبورد ۲۰۶ کافی نیست.

در ادامه چند راه حل ارائه می کنم که می تواند مفید واقع شود:

در شروع کار، کسب و کارتان را خلاصه کنید

یک مثال می آورم:

سوال: در شهرستان ما فراهم کننده عمده تسمه دینام پراید نیست. من می خواهم تولید کنم. سرمایه ام بر اساس تخمین هایی که زده ام کافی نیست. چه کار کنم؟

جواب: بالاخره در شهر شما تسمه دینام پراید به دست مغازه ها می رسد. ولی احتمالا به سختی و با قیمت بالاتر توزیع می شود. ابتدا تعداد محدودی تسمه دینام از مرکز استان خود تهیه کنید و بین مغازه ها توزیع کنید. اگر بازار خوبی بود و توانستید فروش را انجام دهید، تعداد بیشتری را دوباره خریداری و توزیع کنید. این کار را ادامه دهید تا هم به سودآوری خوبی برسد هم اعتبار خوبی کسب کنید. حال که اعتبار دارید جذب سرمایه برای شما آسان تر است. سرمایه ای از دوستان یا آشنایان جذب کنید و او را شریک کنید. حالا در کنار جنس اصلی، کالای خودتان را توزیع کنید و کم کم کالای خودتان را جایگزین کالای اصلی کنید.

کسب و کار کم هزینه تری راه اندازی کنید

چند نمونه از کسب و کارهای کم هزینه

هدایای توریستی: اگر در شهرهای تاریخی زندگی می کنید، موقعیت خیلی خوبی را از دست می دهید اگر به بازار توریستی این شهرها توجه نکنید. یکی از اقوام ما به شهر پاریس رفته بود و وقتی به ایران بازگشت، تندیس کوچکی از برج ایفل را خریده بود که نورپردازی زیبایی داشت. وقتی کلیدش روشن می شد، رقص نور زیبایی به کار می افتاد. حدس می زنید که قیمت این آهن پاره چند؟ ۲۷ یورو ناقابل!خوب وقتی من هم برای گردش به پاریس بروم دوست دارم نمادی از اون شهر رو با خودم به ایران بیاورم. تا حال چند جای ایران دیدید که نماد شهر تاریخی را به عنوان هدایای توریستی بفروشند؟

پس دست به کار بشوید.

بقالی محلی: اگر در مجتمع های مسکونی زندگی می کنید یا در محله ای هستید که بقالی نزدیک ندارد. هم فردا دست به کار شوید. خانم های خانه دار عاشق سوپرمارکت های نزدیک منزل با امکان ارسال سریع کالا هستند. معطل نکنید.

خشکشویی: سرمایه بیشتری می خواهد ولی کسب و کار تضمین شده ایست.

مثال هایی که ذکر شد تنها منابع مطمئن درآمدزایی نیستند و اما منظور من از بیان آن ها این بود که در هنگام نیاز به یک کسب و کار جدید از شرایط جغرافیایی محل زندگی خودتان بیشترین استفاده را ببرید. محل زندگی من شهرک اکباتان است. تعجب می کنید اگر به شما بگویم شهرک اکباتان با ۱۲۰ هزار نفر جمعیت تنها ۲ خشکشویی دارد و اصلا تعمیرگاه یا تعویض روغن یا تنظیم باد خودرو ندارد تعجب نمی کنید؟ اگر داشت، در زمان های مسافرت مثل عید میلیاردر می شد.

در کسب و کار دیگران شریک شوید

بانک: نمونه قدیمی این مساله بانک ها هستند که با افتتاح حساب سرمایه گذاری سودی را از بانک دریافت می نمایید. اوراق مشارکت هم بد نیستند.

بورس: بورس تنها جایی است که یه سرمایه گذار با پنج میلیون تومان می تواند تراکتور تولید کند. البته با مشارکت با کلی سهام دار دیگر. البته اگر با اصول بورس آشنایی ندارید و از اوضاع بورس ایران مطلع نیستید ریسک نکنید و این گزینه را برای کاربلدها بگذارید.

سرمایه گذاری: شرکت های موفق سرمایه در گردش در اختیار دارند و گاهی این به خاطر اعتمادی است که اقوام و دوستانم و همچنین کارمندان شرکت به مجموعه دارند. آن ها به اندازه ای که نیاز باشد سرمایه در اختیار شرکت می گذارند تا شرکت به راحتی به معاملات و کارهای تولید خود بپردازد. در میان آشنایان و افراد مورد اعتماد شما کسی هست که بتوانید پولتان را در کسب و کار وی سرمایه گذاری نمایید؟ البته حتما کسب و کار وی را بررسی و حساب های بانکی اش را چک کنید.

منبع: www.banki.ir

طی سالیان متمادی من شاهد پروژه های بسیاری در زمینه “ساخت انباره اطلاعات” بوده ام. هدف تمامی این پروژه ها آن بود که “شیوه های تمرکز گرایی داده ها”  را در اختیار کاربران تجاری  (business users) قرار داده و بدین وسیله به آنها در اخذ تصمیمات تجاری کمک کنند. یک سازمان از تیم پروژه اش خواسته بود که بهره وری و بازدهی برخی عناصر سازمانی را افزایش دهد اما در حین اجرای پروژه ساخت انباره اطلاعات، پیچیدگی داده ها موجب شد که تمرکز تیم از درخواست اصلی شرکت منحرف شود. در نهایت، انباره اطلاعات تبدیل به بانک اطلاعات شد و داده های ارزشمند در یک فضای الکترونیکی (electro vault) ذخیره می شدند.

انتظار تمام شرکتها از تیمهای پروژه بسیار مشابه هم بود اما تیم ها می گفتند: “اگر   انباره اطلاعات را بسازیم، همه به طرف آن هجوم می آورند”. آنها معتقد بودند که اگر اطلاعات ارزشمند در یک مکان ذخیره شوند، کاربران تجاری مرتب مراجعه کرده و تقاضا می کنند که از اطلاعات استفاده نمایند. واقعیت ثابت کرد که آنها در اشتباهند زیرا با افزایش توقعات کابران تجاری، مقدار زمانی که به پرسنل IT داده می شد تا پروژه ساخت انباره اطلاعات را تکمیل کنند کاهش می یافت. کاربران تجاری توقع داشتند که روی یک دکمه کلیک کنند و   به اطلاعات مورد نظر دست یابند اما در عوض با کوهی از داده های نامرتب و سازمان نیافته مواجه شدند. یک کاربر تجاری می گوید: “یافتن اطلاعات در انباره اطلاعات به مانند آن است که در یک سبد بزرگ لباس، دنبال جورابهای مورد علاقه خود بگردید. شما می دانید که جورابها در سبدند اما وقتی نمی توانید پیدایشان کنید به تدریج مأیوس می شوید.”

کوششهای اولیه برای ساخت “انباره اطلاعات” موجب شد که کاربران تجاری به تأثیر و ارزش اطلاعات در فعالیتهای تجاری پی ببرند. بعلاوه، اهل تجارت به این نتیجه رسیدند که پس از یک انتظار طولانی و خسته کننده، نمی توانند اطلاعات مورد نظر خود را از IT دریافت کنند. بنابراین تیمهای تجاری راه حل ساده ای را در پیش گرفتند. آنها از “سازمانهای پنهانی IT” استفاده کرده و افرادی را استخدام کردند که به اندازه کافی از مهارت  و دانش تجاری برخوردار بودند و می توانستند کنترل واحد IT بر اطلاعات را دور بزنند. هدف از ساخت   انباره اطلاعات آن بود که همه داده ها در یک مکان جمع شوند اما پایان این هدف به   Data Martهای کوچکی در واحدهای سازمان ختم شد که هر کدام تنها به رفع تعدادی از مشکلات تجاری کمک می کردند. بعضی از شرکتها راه حل را در بیرون سازمان یافتند. آنها از شرکتهای دیگر و حتی فروشندگان خود درخواست می کردند که به بررسی و آنالیز داده ها پرداخته و ایده هایی در مورد فعالیتهای تجاری شرکت ارائه کنند. با وجود آنکه Data Mart از انباره اطلاعاتی که واحد IT می خواست راه اندازی کند، عملی تر و بهتر بود اما مشکلاتی نیز در بر داشت. راه اندازی و نگهداری این انباره های کوچک بسیار پرهزینه بود زیرا  تسهیم دانش (Knowledge Sharing)، ادغام منابع یا استفاده یک واحد از اطلاعات واحد دیگر در آنها امکان پذیر نبود. همچنین گزاشات و اعداد و ارقام بخشهای مختلف شرکت در اکثر مواقع با هم متفاوت بود زیرا پرسنل از شیوه ها و منابع متفاوت برای بازیابی داده ها و انجام محاسبات بر روی آنها استفاده می کردند.

پس از مدتی این سؤال مطرح شد که: “اعتبارات و منابعی که به تیمهای آنالیز و گزارش گیری درون سازمانی و برون سازمانی اختصاص یافته است، چه مقدار می باشد؟” در بسیاری از سازمانها، تعداد نفرات گروه های IT غیر رسمی از تعداد پرسنل تیم هوش تجاری IT بیشتر بودند. به همین دلیل سازمانها تصمیم گرفتند که این دو گروه را در هم ادغام کرده و یک تیم هوش تجاری تشکیل دهند. با این وجود، مدیران در تشکیل تیم مرکزی تأمل می کردند زیرا نمی خواستند اشتباهات گذشته را تکرار کنند و بدنبال یک راه حل تازه بودند. در نهایت این ایده شکل گرفت که IT خط مشی برای هوش تجاری ارائه کند که به صورت خود گردان در شرکت اجرا شود. این ایده جالب بود اما چگونه می بایست عملی می شد.

این مقاله به اجرای خط مشی خودگردان هوش تجاری در سازمان پرداخته و سپس مبانی اجرای آن را در سازمانهای امروزی مورد ارزیابی قرار می دهد.

تعریف هوش تجاری از بعد تجاری:

“خودگردانی هوش تجاری” به خدماتی گویند که یک خط مشی باز هوش تجاری در اختیار اهل تجارت قرار داده و آنها را قادر می سازد که به اطلاعات مورد نظر خود با استفاده از یک واسط کاربری دست یابند. این واسط کاربری می بایست بر اساس اصطلاحات تجاری نوشته شده باشد و نه بر مبنای اصطلاحات تخصصی IT.

مهمترین ویژگی این خدمات آن است که کاربر دیگر نیازی ندارد برای تهیه گزارشات جدید از واحد IT کمک بگیرد. خط مشی هوش تجاری دارای ویژگی های زیر است:

۱) می تواند داده های مختلف را در یک گزارش تلفیق کند

۲) به کاربر امکان می دهد که چرخه آنالیز اطلاعات را به سرعت دنبال کرده و نیازی به کمک واحد IT نداشته باشد

چرخه آنالیز اطلاعات:

۱) شناسایی => شناسایی یک نیاز => شناسایی یک وضعیت، تصمیم یا نیاز: اطلاعات صحیح می تواند شناسایی را تسهیل کند

۲) مفهوم سازی => مفهوم سازی شرایط اطلاعات => تصور اینکه برای تسهیل تصمیم گیری به چه نوع اطلاعاتی نیاز است

۳) تعریف => تعریف حوزه تجزیه و تحلیل => تعریف گزارشاتی که به تجزیه و تحلیل موقعیت کمک می کنند

۴) گزارش => تهیه و اجرای گزارش => تهیه گزارش و اجرای آن هنگامیکه فروشنده در دفتر شما می باشد

۵) تجزیه و تحلیل => تجزیه و تحلیل گزارشات => تبدیل گزارشات به ایده هایی که    می توانند تصمیم گیری را تسهیل کنند

۶) اجرا => اجرای یک برنامه اجرایی => استفاده از یک ایده در تنظیم برنامه اجرایی و ارزیابی آن

چگونه باید خط مشی خودگردان هوش تجاری را در سازمان به اجرا درآورد؟

عناصری که در اجرای این خط مشی دخیل هستند عبارتند از:

۱) کاربران

۲) فرآیند

۳) تکنولوژی

هر یک از این عناصر به مقوله متفاوتی می پردازند اما همه آنها مکمل هم بوده و با هم نقطه اشتراک دارند.

کاربران:

برای اجرای خط مشی خودگردان هوش تجاری بهتر است که یک نفر بعنوان رهبر برنامه شناخته شود. او مشخص می کند که خط مشی چگونه باید بر فعالیتهای تجاری تأثیر گذارد، همچنین باید استراتژی های مدیریت تغییر را به طور کامل طرح ریزی کند و در طرح پروژه، زمان کافی برای آنها در نظر بگیرد. رهبر باید بداند که نتیجه خط مشی چه می شود و  چه انتظاراتی از آن شکل می گیرد.

بعلاوه، مهارت کاربران خط مشی ارزیابی می شود و آنها در یک برنامه آموزشی شرکت کنند تا توانمندیهای جدیدی کسب کنند و اطمینان حاصل شود که به عادات قدیم خود باز   نمی گردند.

تکنولوژی:

گام بعدی پس از تعیین جهت برنامه آن است که عناصر تکنولوژی سازماندهی شوند تا بتوانند از برنامه پشتیبانی کنند. استفاده از یک زیر ساخت مشترک در خط مشی بانک اطلاعاتی و مجموعه ابزار هوش تجاری برای کسب موفقیت ضروری است. خط مشی بانک اطلاعاتی باید محیطی پایدار و مقیاس پذیر فراهم آورد که:

- با افزایش تعداد کاربران توسعه یابد

- با افزایش فعالیتهای تجاری و حجم داده ها، ظرفیت آن افزوده شود.

بعلاوه، به یک “مدل داده” نیرومند نیاز است که تفاوتهای موجود در فعالیتهای تجاری و نحوه ارتباط آنها با هم را شناسایی و ذخیره کند.

برای جلوگیری از پیچیدگی فنی داده ها و تسهیل کاربرد آنها برای اهل تجارت می بایست یک لایه تجاری فراداده (Meta Data Business Layer) تهیه شود. این لایه به کاربر امکان می دهد که در یک محیط تجاری با داده ها کار کند و نیازی به اصطلاحات فنی نداشته باشد.

گزارشات آماده باید نشان دهنده توانایی های خط مشی باشند و بعنوان مبنایی برای انجام تجزیه و تحلیل ها بکار روند.

خط مشی هوش تجاری باید یک نرم افزار گزارش گیری گرافیکی را در اختیار کاربران قرار دهد تا با استفاده از این نرم افزار بتوانند گزارشات مورد نظر خود را تهیه کنند.

خط مشی هوش تجاری باید دارای توانمندیهای زیر نیز باشد:

- حفاری پیشرفته: حرکت در میان داده ها در جهات بالا و پایین یا در میان جداول سلسله مراتبی

- داده های Real Time یا نزدیک به Real Time: به منظور آنکه کاربر نیازی نداشته باشد برای دسترسی به داده ها صبر کند، اطلاعات باید در لحظه تولید، منتشر شوند.

فرآیند:

ایجاد ارتباط میان تکنولوژی و کاربران مستلزم یک فرآیند است. برای آنکه خط مشی  هوش تجاری خود گردان با موفقیت اجرایی شود و کاربران از پشتیبانی اولیه بهره مند گردند به یک فرآیند مشترک نیاز است که به خوبی تعریف شده باشد. بعلت آنکه واحد IT از  دانش تجاری کافی برخوردار نیست تا اطلاعات مورد نظر اهل تجارت را به صورت گزارش درآورد، نیاز به گروه ترکیبی (هیبریدی) و کاربران پیشرفته احساس می شود. گروه ترکیبی به مجموعه ای از کاربران گویند که اقتباس گران اولیه بوده، تکنولوژی و نیازهای تجاری را  به خوبی درک می کنند و رابط میان اهل تجارت و IT می باشند. IT موظف است که خط مشی را نگهداری کند و داده های اضافی را از منابع مختلف جمع آوری و به آن بیافزاید.

همچنین یک فرآیند ساده مورد نیاز است که بتواند سطوح مختلف پشتیبانی را طرح ریزی کند و اهل تجارت با استفاده از آن بفهمند که باید با چه کسی ارتباط برقرار کنند و از این ارتباط چه انتظاری داشته باشند.

چگونه می توان ارزیابی کرد که یک خط مشی خودگردان هوش تجاری با موفقیت اجرا می شود؟

تعریف اهداف شاید مهمترین مسئله در اجرای یک خط مشی خودگردان هوش تجاری باشد. شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) خط مبنای اهداف سازمانی می باشند (برای مثال،  چه تعداد از کاربران به صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه از هوش تجاری استفاده می کنند؟). این مقیاسها و اندازه گیری ها موجب تشکیل استراتژیهایی می شوند که استفاده از خط مشی را در سازمان ترویج داده و در نهایت مزایایی را برای شرکت ایجاد می کند.

یکی از استراتژیهای مرسوم در ترویج استفاده از خط مشی آن است که:

- روی برنامه خاصی متمرکز شوید

- پیش و پس از اجرای یک برنامه، آن را ارزیابی کنید

- در صورت امکان، کاربری که به بهترین نحو برنامه رابه اجرا رسانده است را به عنوان قهرمان انتخاب کنید، تمامی کاربران را به مهمانی “نهار و یادگیری” دعوت نمایید و از قهرمان بخواهید که تأثیرات مثبت خط مشی بر فعالیتهای تجاری خود را برای بقیه بازگو کند

برای مثال، نائب رئیس یک مغازه اغذیه فروشی تصمیم گرفت که میزان فروش جوجه کباب را محاسبه کند. او متوجه شد که اغذیه فروشیها جوجه کباب سرو نمی کنند زیرا نمی دانستند که در یک زمان مشخص باید چه مقدار از آن را تهیه کنند. پس از ارائه دو گزارش در مورد میزان فروش جوجه کباب در هر ساعت، او دستورالعملهایی تهیه کرد که نشان می دادند در  یک زمان مشخص چه تعداد جوجه باید کباب شوند. نتایج حیرت آور بود زیرا میزان فروش در یک هفته، ۵۰۰۰% افزایش یافت.

خلاصه:

اجرای یک خط مشی هوش تجاری خودگردان مستلزم آن است که کاربران، تکنولوژی و فرآیند در راستای دورنمای تجاری شرکت قرار گیرند، دورنمایی که شکافهای موجود میان واحدهای مختلف را پر کرده و آنها را به همکاری با هم ترغیب می کند.

اجرای چنین پروژه ای می تواند بر عملکرد تمامی پرسنل شرکت تأثیر مثبت داشته باشد.

منبع: مؤسسه آموزش عالی ماهان

تکنیک های متعددی برای تعیین جهت گیری استراتژیک شرکت ها و همچنین مشخص کردن اولویتهای سازمانی وجود دارد ولی شاید هیچ یک به اثربخشی تکنیک سناریو سازی نباشد. سناریوها متشکل از چشم اندازهایی در مورد وقایع بالقوه و پی آمدهای آنها هستند و چارچوبی برای تصمیمگیری استراتژیست های سازمانی ارایه می دهند.
با بررسی طیفی از “آینده های ممکن” تصمیمات بر اطلاعات عمیق تر و گسترده تری بنا می شود. سناریوها به مدیران کمک می کنند تا به نحو بهتری با عوامل ریسک، عدم قطعیت، پیچیدگی مقابله کرده و در نتیجه استراتژی های مناسب تری را تدوین کنند. بدین ترتیب مدیران قبل از وقوع جنگ یا بحران آن را تجربه کرده و آمادگی بیشتری پیدا می کنند.
برنامه ریزی مبتنی بر سناریوسازی کمک می کند سازمان ها به نوعی آینده خود را پیشاپیش تمرین کنند. فیلیپ واتس مدیرعامل گروه Royal Dutch/Shell می گوید:
“سناریوها پیش بینی محسوب نمی شوند، بلکه روش هایی برای به چالش کشیدن پیش فرض هایمان هستند. سناریوها ابزاری برای تمرکز بر موارد عدم قطعیت و ریسک¬هایی هستند که ممکن است کسب و کار ما را کاملاً دگرگون کند.”در کتاب خود موسوم به “مزیت رقابتی” مایکل پورتر سناریو را “دیدی مستمر و متمرکز نسبت به آینده احتمالی، ونه پیش بینی” می خواند. بدین ترتیب سناریو یک اتفاق محتمل است.

اگرچه سناریوها آینده را پیش یینی نمی کنند اما دلایل تغییرات احتمالی را به بحث می گذراند و به همین خاطر به مدیران در برنامه ریزی کمک می کنند. موفقیت یک سازمان بدین بستگی دارد که مدیران آن به چه میزان در مقابل نادانسته ها و ناشناخته ها درست واکنش نشان می دهند.
بدین ترتیب مزایای برنامه ریزی مبتنی بر سناریو به شرح زیر قابل خلاصه است:
- درک بهتر وضع موجود
- به چالش کشیدن دیدگاه های فعلی و روش های جا افتاده سازمانی
- تشویق عملکرد و مالکیت فرایند استراتژیک
- تشویق نوآوری و خلاقیت
- تشویق یادگیری
- ایجاد دیدگاهی مشترک برنامه ریزی مبتنی بر سناریو سازی یک فرایند خطی نیست بلکه مبتنی بر مراحل برنامه ریزی، تحلیل محیط، سناریو سازی، تعریف آلترناتیوها، انتخاب و اجرای سناریو می شود که خود این فرایند باید مکرراً بازنگری و بهینه سازی شود.
فرایندهای مشخص سناریو سازی به شرح زیر می باشد:
- برنامه ریزی و ساخت دهی فرایند سناریو سازی
- بررسی محیط و چارچوب سناریو
- ایجاد سناریوها
- تحلیل سناریوها
- بکارگیری سناریوها
در مرحله اول برنامه ریزی باید تشخیص دهیم که شکاف های سازمانی در خصوص دانش سازمانی ما نسبت به چالش های مهم محیطی و داخلی چیست. قدم بعد ایجاد تیمی برای برنامه ریزی و ساختاردهی به فرایند است. این تیم می تواند از خارج از سازمان به کار گرفته شود و اعضای آن می بایست خلاق بوده و روش های مرسوم کار را به چالش بکشند. سپس باید مدت زمان پروژه تعیین شود.

در قدم بعد که بررسی محیط و چارچوب سناریو را در بر می گیرد، چندی از کارکنان سازمان می بایست به تیم به پیوندند تا سناریوهای محتمل را بررسی کنند. می توان به طور جداگانه از این کارکنان مصاحبه کرد و یافته های مصاحبه ها را در جلسات مشترک به بحث گذاشت. سوالات می بایست در مورد ماهیت ارزش برای مشتری، فرمول موفقیت جاری و چالش های احتمالی  باشد.
در مرحله ایجاد سناریوها، می بایست نیروهایی که می تواند در طی زمانی خاص اثرگذار باشند به بحث نشست. دو نتیجه مختلف باید در نظر گرفته شود و نیروهایی که می تواند منجر به هر یک از نتایج شود به بحث گذارده می شود. سپس ارتباط بین این نیروها باید برقرار شود. بعد از برقراری ارتباط بین عوامل شکل دهنده نتایج مختلف باید دید که احتمال وقوع و تاثیر کدام نتیجه بیشتر یا کمتر است.
مرحله تحلیل سناریو به بررسی مسائل بیرونی و منطق درونی سناریو می پردازد. ذینفعان چه کسانی هستند؟ ایشان چه موضعی دارند؟ بازیگران مهم داخل سازمانی چه اشخاصی هستند و آیا احتمال تغییر ایشان وجود دارد؟ آیا ایشان به نحوی که فرض می شود واکنش نشان خواهند داد؟ می توان در پاسخ به این سوالات از دیاگرام های سیستم ها و فرایندها استفاده به عمل آورد.
مرحله آخر بکارگیری سناریوهاست. تیم مسئول باید برنامه عملیاتی مقابله با سناریوهای احتمالی را تهیه کند و همچنین باید علائمی که ظهور آن سناریو را هشدار می دهد، مشخص نماید تا در صورت بروز مشکل، راهکارهای پیشنهادی در اسرع وقت به کار گرفته شوند.
چند نکته را باید در مورد سناریوسازی مدنظر قرار داد:
- سناریوسازی و برنامه ریزی مبتنی بر آن هنگامی موفق است که تمامی رده های سازمانی درگیر شوند
- سناریوها باید با واقعیت مرتبط باشند
- ارزیابی دقیق سناریوها به بهینه سازی فرایند کمک می کند
- سعی به پیش بینی آینده نداشته باشید، بلکه سعی کنید درک کنید چه نیروهایی بر شکل گیری آینده اثر می گذارند
- تفکر خلاق را ترویج دهید و اجازه ندهید تعصبات جاری فرایند را تحت تاثیر قرار دهند

منبع: بازاریابان سلامت

]]> http://www.intelligentmarketing.ir/1390-06/%d8%aa%d9%81%d9%83%d8%b1-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b1%d8%a7%d8%aa%da%98%db%8c%d9%83-%d9%88-%d8%b3%d9%86%d8%a7%d8%b1%db%8c%d9%88%d8%b3%d8%a7%d8%b2%db%8c/feed/ 0 http://www.intelligentmarketing.ir/1390-03/%d8%b7%d9%88%d9%81%d8%a7%d9%86-%d9%85%d8%ba%d8%b2%db%8c/ http://www.intelligentmarketing.ir/1390-03/%d8%b7%d9%88%d9%81%d8%a7%d9%86-%d9%85%d8%ba%d8%b2%db%8c/#comments Tue, 14 Jun 2011 09:27:57 +0000 علیرضا فلاحی http://www.intelligentmarketing.ir/1390-03/

طوفان مغزی ابزاری محبوب است که از آن برای تولید راه حل های خلاقانه استفاده می کنیم. زمانی که می خواهید از شیوه‏های تکراری و الگوهای ایجاد شدۀ فکری رهایی یابید ، این شیوه بسیار مفید است در این روش می خواهیم شیوه های نگاه کردن به مسئله را توسعه دهیم. همچنین کمک می کند تا بر بسیاری از مسائلی که موجب می‏شود حل مسئلۀ به صورت گروهی ، یک روند نامطلوب باشد غلبه کنید .

استفاده از اعضای تیم خودتان، به شما کمک می کند تا تجربۀ متنوعی را از همۀ اعضای تیم در طول حل مسئله داشته باشید .

این موجب افزایش غنای ایده های بررسی شده می‏شود، بدین معنی که می توانید راه حل های بهتری را برای مسائل پیش‏رویتان پیدا کنید .

علاوه بر این ها چون طوفان فکری روشی سرگرم کننده است، موجب می‏شود پیوستگی و ارتباطی بین اعضای گروه بوجود آید که راه حل ها را در محیطی مثبت وپاداشی ارائه دهند.

چرا از طوفان مغزی استفاده می کنیم ؟

گروه متعارف حل مسئله می تواند مملو از مشکل باشد. شرکت کنندگان با اعتماد به نفس می توانند موجب غرق کردن و ترساندن اعضای ساکت تر گروه شوند. آنهایی که اعتماد به نفس کمتری دارند از اینکه نظراتشان را آزادانه مطرح کنند و مورد تمسخر دیگران واقع شوند می ترسند. دیگران هم ممکن است احساس کنند برای مطابقت با نظر گروه تحت فشارند و یا احترام بیش از حد به اقتدار مانع آنها می‏شود و به این ترتیب گروه حل مسئله اغلب بی اثر است.

در مقابل، طوفان فکری محیطی باز و آزاد را فراهم می کند که در آن همه تشویق به مشارکت می شوند. از ایده های فلبداهه استقبال می‏شود و بر بسیاری از مسائل گروه فکری غلبه خواهند کرد. از همۀ شرکت کنندگان دعوت می‏شود که کامل و عادلانه شرکت کنند. و آزادند برای اینکه راه حل های خلاقانه را توسعه دهند.

رویکرد اصلی طوفان مغزی توسط Alex osborn، در سال ۱۹۵۰ توسعه داده شد. از آن زمان بسیاری از محققان در این روش کاوش کردند و مسائل آن را شناسائی کردند.

مراحل شرح داده شده در اینجا، در پی آنند که این پژوهش را محاسبه کنند. بدین معنی که روش توضیح داده شده در زیر، از نسخۀ اصلی Osborn ماهرانه متفاوت است.

طوفان فکری چیست؟

طوفان فکری یک رویکرد غیر رسمی و آرام برای حل مسئله را با تفکرهای جانبی ترکیب می کند. این روش از مردم می خواهد تا تفکرات و نظراتشان را که در ابتدا حتی شاید کمی مسخره به نظر بیاید رو کنند و ایده این است که برخی از این نظرات می توانند به راه حلّی خلاق برای مسئله ای که تلاش می کنید آن را حل کنید تبدیل شوند. در حالی که دیگران می توانند همچنان ایده بسازند.

این رویکرد می خواهد مردم را در دست و پا زدن در راه های عادی فکر کردن، آزاد کند.

در طی جلسه هیچ انتقادی از ایده ها نباید داشته باشیم ، شما سعی می کنید تا راه های ممکن را باز کنید و فرایض اشتباه درمورد محدودیت های مسئله را بشکنید. قضاوت و تجزیه و تحلیل در این مرحله، از تولید ایده های خلاق جلوگیری می کند.

ایده ها فقط باید در پایان جلسۀ طوفان فکری ارزیابی شوند. و این زمان کشف راه حل های بیشتر با استفاده از روشهای مرسوم است.

طوفان مغزی فردی

درحالی که طوفان مغزی گروهی برای تولید ایده نسبت به گروه حل مشکل مؤثرتر است، مطالعات پی در پی نشان داده است که افراد وقتی که خودشان خود به خود طوفان مغزی می کنند به ایده های خیلی بیشتری می رسند ( و گاهاً ایده های بهتر) نسبت به طوفان فکری گروهی.

تا حدودی این اتفاق می افتد زیرا،در گروه ها، همه همیشه نسبت به دنبال کردن مقررات سخت گیر نیستند و رفتارهای بد به وجود می آید. اکثراً فکر می کنند این اتفاق می افتد به این دلیل که آنها به نظرات دیگران بیش از حد توجه می کنند و ایده های خودشان را تولید نمی کنند یا ایده هایشان را گم می کنند در حین این که منتظرند تا نوبت شان شود و حرف بزنند. این “انسداد” نامیده می‏شود.

وقتی که شما در خودتان طوفان فکری به وجود می آورید شما تمایل خواهید داشت تا طیف وسیع تری از ایده ها را در مقایسه با طوفان فکری گروهی تولید کنید- شما نگرانی نسبت به نظر دیگران ندارید لذا می توانید آزادانه تر خلاق باشید .

طوفان مغزی گروهی

این گروه می تواند برای بیرون کشیدن تمام تجارب و خلاقیت همۀ اعضای گروه بسیار اثربخش باشد. وقتی که همۀ اعضای یک گروه تک تک با یک فکر در گیر می شوند. تجربه و خلاقیت عضو دیگر این ایده و فکر را به مرحلۀ دیگر می برد. بنابراین طوفان مغزی گروهی می تواند ایده ها و خلاقیت ها را عمیق تر از طوفان فکری انفرادی توسعه دهد.

مزیت دیگر طوفان مغزی گروهی این است که به همه کمک می کند تا درگیر مسئله شوند و احساس کنند که در راه حل نهایی مشارکت داشته اند و به مردم یادآوری می کند که دیگران هم ایده های خلاق دارند. طوفان فکری سرگرم کننده است و می توان با آن یک تیم بزرگ ساخت.

طوفان فکری در گروه می تواند برای افراد مخاطره آمیز باشد. پیشنهادات عجیب و غریب امّا با ارزش ممکن است در نگاه اول احمقانه به نظر برسد. به همین دلیل شما به صندلی های بزرگی نیاز دارید چون ایده هایی که در راهند کوچک نیستند. مسائل مربوط به گروه حل مسئله خلاقیت را خفه نمی کنند .

نحوۀ استفاده از ابزار

اغلب می توانید بهترین نتیجه را از ترکیب طوفان فکری فردی و گروهی به دست آورید. البته این فرایند باید با دقت مدیریت شود و قوانین زیر نیز لحاظ شوند.

در این شیوه از همه می خواهیم که روی مسئلۀ مورد نظر بدون انقطاع تمرکز کنند ( هر شخصی در یک جلسۀ گروهی اختصاص داده شده). تعداد ایده هایی که می تواند تولید شود باید به حداکثر برسانید و زمانی که جلسه خوب پیش می رود به احساس خوبی از یک پارچه شدن و هماهنگ شدن این گروه می رسید.

برای اجرای یک جلسۀ طوفان فکری خوب موارد زیر را رعایت کنید:

۱٫ یک محیط راحت بیابید و آن را برای جلسه آماده کنید.

۲٫ یک نفر را برای ثبت ایده های حاصل از جلسه تعیین کنید. این توشته ها باید به گونه ای باشد که همه آن را ببینند و بتوانند به آن مراجعه کنند. بر اساس رویکردی که می خواهید به کار گیرید ممکن است این ایده ها را روی تخته سیاه، نمودار و یا کامپیوتر با ویدئو پرژکتور ثبت کنید.

۳٫ اگر شرکت کنندگان با هم همکاری نمی کنند،نرمشی مناسب یا به قولی یک نوع یخ شکن به کار گیرید.

۴٫ مسئله ای را که می خواهید حل کنید کامل تعریف کنید و همه معیارهایی که باید در نظر گرفته شوند را آشکار کنید.

۵٫ این موضوع را که هدف از این جلسه تولید هر چه بیشتر ایده (تا حد امکان) می باشد را در همان ابتدا برای همه توضیح دهید.

۶٫ در ابتدای جلسه به همه مقدار زیادی زمان بدهید تا آنجا که می توانند ایده تولید کنند.

۷٫ از آنها بخواهید که نظراتشان را بدهند و مطمئن شوید که به همه فرصت عادلانه برای شرکت کردن داده اید.

۸٫ آنها را تشویق کنید تا ایدۀ دیگران را توسعه دهند و یا با استفاده از ایدۀ دیگران یک ایدۀ جدید بسازند.

۹٫ اجازه دهید مردم از طوفان فکری لذت ببرند. تشویق شان کنید تا حد ممکن ایده درست کنند. از ایده های عملی گرفته تا ایده های غیر عملی.

۱۰٫ مطمئن شوید که هیچ زنجیره ای از تفکرات برای مدت طولانی ادامه پیدا نمی کند.

۱۱٫ مطمئن شوید که به تعداد کافی ایدۀ متفاوت تولید کرده اید.

۱۲٫ در یک جلسۀ طولانی، زمان های استراحت را زیاد کنید تا از کیفیت تمرکز بر اثر خستگی کاسته نشود.

منبع: مجله مدیریت بازار

متصدیان امور بانکی به عنوان عضوی از اعضای خط مقدم بانک که با مشتری تماس مستقیم دارند، می توانند مشتری را جذب یا دفع نمایند. از نظر مشتری رفتار کارمند پشت باجه، رفتار بانک است و رفتار او را به کل بانک تعمیم می دهد. چه بسیار مواردی که یک بانک با برخورد نامناسب یک کارمند، مشتری خود را از دست داده یا برخورد صمیمی وی، سرمایه فراوانی را به بانک سرازیر ساخته است.

در اکثر بانک های کشور کارمندان با مشتری صحبت نمی کنند یا گفت و گوها بسیار محدود است. کارکنان بانک بعضاً عبوس رفتار کرده و لبخند نمی زنند، این در حالی است که بانک های خارجی از کارکنان خود می خواهند همواره با لبخند با مشتریان خود برخورد کنند.

برخورد مطلوب، روی خوش نشان دادن و حتی مشتری را به اسم صدا کردن علاقه دوطرفه ای ایجاد می کند.که مشتری حاضر است زمان طولانی انتظار را هم تحمل کند. باید طوری با افراد رفتار نمود که احساس کنند در هر حال ما قصد ارائه خدمت به آنها را داریم. تحت هیچگونه شرایطی نباید با مشتری با بی صبری و عصبانیت رفتار کرد.

به علت اینکه خدمت معمولاً در حضور مشتری انجام می شود، ارزیابی کیفیت خدمات، تحت تاثیر ظاهر، حضور، رفتار،  بیان، شایستگی، ادب، پاسخگویی، کمک کردن، درک و خوشرویی کارکنان است.

تحقیقات بازاریابی نشان داده است که در بازاریابی خدمات، بسیاری از عوامل تعیین کننده کیفیت، مربوط به کارکنان است. نگرش و رفتار مثبت کارکنان باعث جلب رضایت مشتریان و در نتیجه حفظ آنان می شود. تمام مشتریان علاقمندند با افراد آشنایی که محترمانه برخورد می کنند و حتی نام مشتریان را می دانند سروکار  داشته باشند.

بسیاری از بانک ها خارجی با آموزش، محیطی کاملاً دوستانه در بانک ایجاد کرده اند و چنانکه گفته شد کارمندان بانک با تبسم در خدمت به مشتری پیشقدم می شوند.

مواردی که از نظرتان خواهد گذشت برای رفع به موقع و مناسب مشکلات و ایجاد حس اطمینان و اعتماد موثراند و با رعایت آنها می توانیم به موفقیت شغلی دست یافته و نقش موثر خود را در بازاریابی بانک به خوبی ایفا نمائیم.

۱-    به شکایت مشتری رسیدگی کنید.

۲-    اشتباهات را بپذیرید اما تدافعی عمل نکنید.

۳-    رفتارتان به گونه ای باشد که نشان دهد شما به مشکلات از منظر مشتریان نگاه کرده و آنها را درک می کنید.

۴-    با مشتریان بحث و مشاجره نکنید.

۵-    احساسات مشتریان را درک کنید.

۶-     با مشتریان طوری رفتار کنید که گویی حق با آنهاست.

۷-    مراحلی را که برای حل مشکل لازم است طی شوند، برای مشتریان به طور واضح بیان کنید.

۸-    مشتریان را زا پیشرفت کار مطلع کنید.

۹-    درصدد جبران نواقص باشید.

۱۰-      برای کسب رضایت مشتریان تلاش مضاغف داشته باشید.

۱۱-      به مشتری توهین نکنید.

۱۲-      منظور از احترام چیست؟

۱۳-      با مشتریان با سیاست رفتار کنید.

۱۴-      در دیگران نگرش مثبت ایجاد کنید.

۱۵-      با لبخند صحبت کنید.

۱۶- بی ریا لبخند بزنید.

۱۷-      نام افراد را بکار ببرید.

۱۸-      نام مشتری را به خاطر بسپارید.

۱۹-      برای مشتری بیش از پولش اهمییت قایل شوید.

۲۰-      از کلمه متشکرم استفاده کنید.

۲۱-      از عبارت خواهش می کنم / لطفا استفاده کنید.

۲۲-      مشتریان را سرگردان نکنید.

۲۳-      اگر حق با مشتری نیست برایش توضیح دهید.

۲۴-      به پاسخ منفی اکتفا نکنید.

۲۵-      خدمات اضافی ارائه بدهید.

۲۶-      به مشتریان خود اطلاع رسانی کنید.

۲۷-      کاراباشید و کارای تان را نشان دهید.

۲۸-      نیازهای مشتریانتان را شناسایی کنید.

۲۹-      با صف های طولانی چه می کنید؟

۳۰-      در پایان با جملاتی نظیر موفق باشید، التماس دعا، خیر پیش و … با مشتریان خداحافظی کنید.

منبع: روابط عمومی بانک ملی ایران

پرداخت خودکار

به جای اینکه انرژی خود را بیش از اندازه صرف کنید و به دنبال پاس شدن چک هایتان بروید و تمام مدت به آن فکر باشید که چگونه می توانید چند هزار تومان بیشتر پس انداز نمایید، اجازه دهید که سیستم های خودکار این کار را برای شما انجام دهند. چک حقوقتان را مستقیماً باید به حساب بخوابانید تا اولاً بیهوده به این بانک و آن بانک برای خورد کردن و یا نقد کردن پول ها نروید، و بعد هم بیش از اندازه اسکناس در جیبتان نباشد که در مواقع غیر ضروری هوس خرج کردنشان به سرتان بزند. می توانید به کارفرمای خود بگویید که حقوقتان را مستقیماً به حساب پس انداز و یا جاری شما بریزد. همچنین می توانید پول خود را در بازار بورس سرمایه گذاری کنید. بانک ها خدمات متفاوتی را برای شما فراهم آورده اند و به شما این اجازه را داده اند که پول هایتان را هر طور که خودتان تمایل داشته باشید در آنها پس انداز کنید.

از شعبه مرکزی بانک خود اطلاع داشته باشید

به جای اینکه هر بار نیار به پول دارید کنار باجه های خودپرداز بایستید، در طول هفته برنامه ریزی کرده و در طول ساعات اداری سری به شعبه اصلی بانکی که در آن حساب دارید بزنید. این کار هم شما را به کارکنان بانک معرفی می کند و هم از خرج کردن بیش از اندازه پول جلوگیری می نماید. همچنین با مراجعه به بانک دیگر هزینه های سیستم هوشمند بر شما متحمل نمی شود.

تنها یک کارت بانک را با خود حمل کنید

با هجوم کارت های بیشمار و بالا رفتن میزان استفاده از آنها، هیچ شکی وجود ندارد که ممکن است هر یک از شما بیش از یکی از آنها را داشته باشید. به هر حال هر نوع کارتی برای مصرفی خاص است و می توایند در موارد مختلف، از مزایای هر یک از آنها بهرمند شوید؛ اما به جای اینکه همه آنها را در کیف خود بگذارید، سعی کنید که تنها یکی از آنها را در کیف خود قرار دهید، تا بی دلیل وسوسه نشوید و همه پول هایتان را یکجا خرج نکنید و زمانی هم که به خرج و مخارج خود نگاه میکنید، اگر تنها یک کارت در دست خود داشته باشید خیلی راحت تر میتوانید دخل و خرج خود را با هم تطبیق داده و تصمیمی صحیحی در مورد نحوه خرج کردن پول هایتان اتخاذ نمایید. به دنبال کارت هایی باشید که مزایای بیشتری را در اختیار شما قرار می دهند. اگر به بانک بدهکار هستید، همیشه قسطهایتان را سر موقع پرداخت کنید و به اصطلاح خوش حسابی کنید تا خدمات گسترده تری به شما ارائه گردد.

حساب هایتان را تصفیه کنید

بیشتر افراد عادت ندارند که حساب های معوقه خود را چک کرده و آنها را تصفیه نمایند. این کار نه تنها شما را از نزدیک با بدهی ها و بستانکاری ها آشنا میکند، بلکه نوعی شیوه صحیح اقتصادی را به شما القا میکند که سبک بزرگان اقتصادی است. این حرکت یکی از تمرین های ابتدایی برای رساندن شما به درآمدزایی بیشتر است. همچنین این کار به شما کمک می کند که اگر بانک ها به طور ناخواسته هزینه های ناروایی را به شما تحویل کرده بودند، شما متوجه شده و جلوی آنها را بگیرید. حتی اگر هم هیچ گونه مشکلی را در مورد حساب های خود احساس نمی کردید، ما به شما پیشنهاد می کنیم که حساب های خود را به صورت ماهانه بررسی کنید تا همه چیز را در ذهنتان داشته باشید تا در صورت لزوم بتوانید به آنها استناد کنید.

به بانک سر بزنید

از آنجایی که چندی است استفاده از بانک های الکترونیکی روی کار آمده است هیچ شکی وجود ندارد که بسیاری از افراد ترجیح می دهند تا از این طریق واریزی ها و کارهای بانکی خود را دنبال نمایند. اگر سرتان خیلی شلوغ است سعی کنید که حداقل یک مرتبه در ماه به شعبه بانکی که درآن حساب دارید سر بزنید. با این کار هم خدمه و هم مدیران بانک بهتر شما را می شناسند. البته این امر هیچ چیز را برای شما تضمین نمی کند، اما زمانیکه شما وارد بانک شده و با تحویلدار صحبت می کنید، او می تواند شما را بهتر راهنمایی کرده و گزینه هایی را در اختیار شما قرار بدهد که به واسطه آنها بتوانید سود کمتری را به بانک پرداخت نمایید. از این گذشته زمانیکه یک ارتباط اجتماعی سالم و صمیمی میان شما برقرار شود، می توایند کارهایتان را راحت تر و سریع تر و با صرف هزینه های کمتر انجام دهید.

مراقب عملکرد اعتباری خود باشید

اعتبار بانکی شما رقمی است که نزد بانک نگهداری می شود و شما نمی توانید از آن اطلاع دقیقی داشته باشید. البته روش هایی هم وجود دارند که شما می توانید از طریق آن اطلاعاتی در مورد میزان اعتبار خود بدست آورید. گاهی اوقات با ثبت نام در سرویس هایی که گزارشی از عملکرد حساب ها و میزان اعتبار شما می دهند، میتوانید به طور دائمی میزان اعتبار خود را چک کنید. البته اگر همه افراد بخواهند در کلیه بانک ها اعتبار بالایی داشته باشند که نمی شود، به هر حال چک های برگشتی و بدهکاری همه جا وجود دارد و همین مسائل از اعتبار افراد می کاهند. به هر حال بد نیست که به میزان اعتبار خود نگاهی داشته باشید و ببینید که چگونه با پرداخت های به موقع می توانید میزان اعتبار خود را افزایش داده و موقعیت اقتصادی خود را ارتقا بخشید.

از نرم افزار استفاده کنید

امروزه نرم افزارهای بیشماری وارد عرصه های تجاری شده اند که به راحتی به شما کمک می کنند که بتوانید کلیه کارهایی که در بالا به آنها اشاره کردیم را در یک چشم به هم زدن انجام دهید. تخمین میزان بودجه، بررسی هزینه ها، تصفیه کردن، و برنامه ریزی بودجه بندی از جمله کارهایی می باشند که به راحتی با به گار گیری این نرم افزارها قابل انجام می باشند. نرم افزارهایی از قبیل Quicken هم برنامه های عظیم مدیریت اقتصادی را در اختیار علاقمندان قرا می دهند. بیشتر بانک ها و موسسه های مالی و اعتباری نیز به شما اجازه دانلود تراکنش هایی را می دهند که به واسطه آن بتوانید ذخیره کردن خسته کننده اطلاعات آماری و همچنین امکان بروز اشتباه را به طور کامل از بین می برند. برنامه های اینترنتی نیزمانند mint.com هم نیز انجام چنین کارهای را به عهده می گیرند و به راحتی به شما می گویند که با انجام چه کاری میتوانید پول بیشتری ذخیره کنید و یا چه کاری می تواند پول شما را زایل کند.

پول شناس باشید و آنرا درست خرج کنید

به جای اینکه انتظار داشته باشید که از آسمان برایتان پول برسد تا از وضعیت موجود نجات پیدا کنید، از چیزهایی کوچکی شروع کنید که فکر میکنید می توانید آنها راتحت کنترل خود در آورید، مانند این است که یک سکه ۱۰ ریالی پیدا کنید و بعد تلاش کنید تا به واسطه آن به بالاترین درجات برسید؛ اما به خاطر داشته باشید که زمانیکه یک چیز به صورت عادت در شما شکل بگیرد، دیگر انجام دادن آن نیز به تلاش و کوشش نیاز ندارد. تمرین کردن عادات صحیح اقتصادی چیزی است که شما می توایند به آن افتخار کنید و روی آن حساب باز کرده و زمانی هم که سود باد آورده به سوی شما جاری شود، خیلی بهتر از گذشته می توانید روی آن برنامه ریزی کرده و در راه مناسب تری از آن استفاده کنید.

منبع:chaei.blogfa.com

با درود به همگی کاربران عزیز

بنده علیرضا فلاحی مدیریت سایت  برای تک تک شما سال بسیار خوبی را آرزومندم.

سال ۱۳۸۹ رفت و جایش را به سال ۱۳۹۰ داد. خوشحال هستم که در خدمت شما هستم و امیدوارم بتوانم مانند سال قبل با کمک شما کاربران عزیز مطالب متنوع جالب و گوناگونی را تهیه و به شما عزیزان ارائه دهیم.

از این که در سال گذشته تا حدودی با کمک شما عزیزان توانستم به اهداف خود نزدیک تر شوم خوشحالم و امیدوارم امسال هم خداوند من و همکارانم را یاری کند تا بتوانیم یک سایت مفید ارائه دهیم.

سال ۱۳۸۹ سالی تلخ و شیرینی بود. پیروزی های علمی وزشی و فرهنگی ایران و جهان از یک طرف و جنگ و کشتار مردم بی گناه کشورهای مختلف دنیا از طرف دیگر … موفقیت ها و شادی ها از یک طرف از دست دادن عزیزان از یک طرف … سال ۱۳۸۹ فکر می کنم سالی بود که بسیاری از هنرمندان و بازیگران را از دست دادیم و این غمگین کننده بود.

در سال ۱۳۸۹ بزرگترین حادثه طبیعی یعنی سونامی ژاپن رخ داد. بسیار تلخ و تکان دهند بود. امیدوارم امسال سال پر از شادی باشه و بهترین سال زندگی همه ما باشه…

در کل سال ۱۳۸۹ سالی مانند تمام سال ها بود پر از زیبایی پر از شادی و پر از عشق و محبت…

امیدوارم سال ۱۳۹۰ سال شادی و زیبای و موفقیت برای همه باشه.

حافظ گشوده ام و چه زیباست فال تو               حتما قشنگ می شود امسال حال تو

با آن زبان فاخر و ایرانی اصیل                         فرخنده باد روز و شب و ماه و سال تو

در پناه حق باشید

علیرضا فلاحی